第十八章 岗前集中培训

第十八章

在选择了成为一名零售客户经理之后，雷厉风行的贺雅惠主管就把乔青业作为运营柜员的私章和业务印章收回了。经过一天业务权限的调整，乔青业的业务系统就再也登不进去了。

下午下班的时候，连进入营业柜台的指纹也被删除了。乔青业的心里还有些小小的感伤，毕竟这儿是自己辛勤耕耘、日日坚守了将近三年的岗位。

三年之内她学到了很多，已经成长为可以独当一面的成熟柜员，如今即将在另外一个岗位上从头开始，心里难免忐忑。

卢帅帅哭唧唧的帮乔青业收拾个人物品，经过不到三年的相处，柜台的同事们之间有种战友情，只见他边收拾边说：

“小乔，以后多回来看看我们~”

“卢老师，我又不是离职了，不就是搬到你对面去了么~别伤心，哈~”乔青业也强颜欢笑，她的心里何尝不是顾盼流连。

根据岗位的调整乔青业的办公场所也由一方柜台转到了对面的专属理财办公室，算上许延河和另外一名理财经理王彩玲，文艺路支行现在就有三名零售人员了。

新转岗的零售人员需要经过分行统一组织的岗前培训和资格认证才可以上岗，于是乔青业从次日起将被派往分行大楼参加为期五天的集中培训。

乔青业提前一天就收到了岗前培训的培训指南邮件，她打开浏览了一下，瞬间感觉压力山大！

因为五天的培训结束后会有综合考试，如果考试通过则可以顺利上岗，如果考试未通过则只能等待下一批转岗指标下来继续参加培训并考试，以此类推。

“运营系统被收走了，退无可退！所以此行，只能成功不许失败！”

乔青业暗暗下决心，然后继续往下看……

每天的培训由早上八点半开始，直到下午五点结束。五天内培训的内容包括了零售客户经理考核办法和零售产品介绍两大部分，考试的内容就是以这两部分内容为依据。

“我的天，看来每一天都不可以掉以轻心~”

第二天一大早乔青业提前半小时就抵达了培训会场，那是分行的视频会议室，因为分行倡导“大零售”，所以很多员工选择转岗，本期参加培训的人员较多，全行居然有将近40人。

会议室门口放了签到簿，室内每张桌子上都摆了台签，每个人只需要对号入座，这让乔青业有种回到了大学时代的错觉。瞬间心情有些轻松起来，因为

第十八章

作为学霸的她，目前为止还没有什么考试将她难住过。

第一天的课程内容是零售客户经理的考核管理办法，由分行零售部老总菊宏亲自讲解，他说：

“欢迎大家有志加入零售客户经理条线，今天呢，大部分同志都是从运营条线转出来的，可能对于大家来讲呢，零售条线的考核管理办法都不太清晰，所以接下来我将为大家介绍这个岗位的岗位职责、考核办法、晋升制度要求，让大家对这个岗位有更多全面的认识，对以后的工作开展也有一个引领的作用。

当然今天讲得内容都是必考的内容，因为这将关系着各位日后工作开展的方向和目标！”

听到菊总说到了“必考”两个字，大家的脊背又坐直了一些。

乔青业之前的工作，虽然岗位职责只是做好结算服务，顺带完成一些简单的“大零售”转型指标，但是支行对她以及她对自己的要求却绝不限制于本岗位工作。

有时她还会协助公司客户经理整理贷后资料，帮助零售客户经理收集个贷资料，帮助营业部主管归纳档案和账户资料……

说好听呢，是支行给她机会了解更多的关于银行运转的知识；说不好听呢，综合柜员的考核办法里并没有量化的数据考核，更没有所谓的晋升要求，所以工作起来确实没有明确的目标，都是行里有什么活，只要她自己有时间就会去做什么活。

而零售条线不一样，通过菊总接下来的一个上午的讲解，在座的40名转岗人员清晰地知道，每一个职级意味着多少任务的完成率，所有的指标都是量化的，而且在当时乔青业根本想不来这些量化的数字有多么难以完成，单纯的讲确实是目标明确、多劳多得！

最后，菊总问大家，

“大家知道什么是衡量一个零售客户经理的一把尺吗？也就是说对于零售人员什么最重要?”

乔青业左右看看，大家一脸茫然，有的干脆直接摇摇头。

“让我来告诉大家，是KPI评分卡，咱们每个人每年都有一张评分卡，得分的高低直接决定职级的高低。当然，只有总分高于60分，并且当年度排名前20%的员工才有权利去提升自己的职级，这个大家要牢记于心！”

乔青业听完当时只觉得这个是考点，将会出现在综合考试里边，并没有意识到这个条件有多么严苛。

因为即使考核分数再高，只要不在前20%就达不到提升职级的要求

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。当然，在各行各业，所有的考核制度都谈不上绝对的公平。

下午的课程由零售部产品经理郭亚娟为大家讲解，郭亚娟是齐发银行零售业务的中场人员，她的工作职责就是帮助一线零售人员做好产品的培训，以及通过考核办法的制定和执行来促成总任务的完成。

郭亚娟入行已有超过10年的工龄，身高170厘米，身材偏胖，头发是自来卷，全部扎到脑后；黑框眼镜后边一双圆溜溜的眼睛，说话语速平稳却针针见血，人称“猫头鹰”。

乔青业在后来的接触中也终于发现，这个绰号起的真是有理有据，因为郭亚娟盯起指标来那是绝不含糊，好多同事一看到她打来的电话都要背后一凉的。

这天，郭亚娟为大家简单剖析了一下任务指标中的具体产品，她说：

“在齐发银行，零售客户经理也就是个人客户经理，主要的工作职责顾名思义就是围绕零售业务指标来开展。

讲的更加浅显一些的话，就是和商场的零售柜台一样，只不过银行卖的是金融产品，包括银行理财、基金、保险、贵金属、个人贷款、信用卡等等。

那么就需要大家的专业程度足已匹配相应的岗位，起码大家要清楚地知道自己要销售的产品具体形态是什么，适合哪些人持有。

比如说，银行理财的体系，我们总共有多少款理财产品？它们分别的规则是怎么样的？多少天的？业绩比较基准是多少？起步是多少钱？投资了哪些标的？风险等级是哪一级？适合什么样的客户……

那我们的基金、保险、贵金属呢？

还有我们的个人贷款准入标准是怎么样的？

信用卡有哪些活动？

这些大家都要搞清楚，这些都是大家以后的本职工作，也是吃饭的家伙。大家清楚了吗？”

乔青业边听边奋笔疾书，郭亚娟问的这些她都不清楚，怎么能不心急。她转头看看身旁的同事，和她一样也在笔记本上快速的记录着，由于郭亚娟的语速快，乔青业看到身边同事的笔都快飞起来了，字迹之潦草估计也只有他自己能看的明白。

郭亚娟见自己的问话没有人响应，于是又说：

“大家不要心急，从明天起会有各项指标的详细产品学习课程。我们会让大家掌握好武器再上战场的！”

大家听到这里心里略有放松，可抬起头看看郭亚娟犀利的眼神，又不由得屏住了呼吸。