55、话里藏刀

“是啊，谁说骗保只能是老百姓骗保险公司了，这客户经理要是坏起来，保险公司更是没辙。”

“好，以前的事情，他既然能够这样混到今天，说明他有他的道行。我也懒得问，不过算他倒霉，以后他的单子我得让业服部好好审审，哈哈。”

“对了，叶哥，那天晚上你那个嘴巴太帅了。”

“别跟我扯淡，我这辈子没打过人，认识你们这帮货之后什么都赶上了。真特么无奈。”叶峥苦笑道，突然想起了什么，“对了！你王八蛋的是不是那天早就知道周南那孙子要给我下套？”

“我那天真的不打算去的…唉，这事儿真对不住了哥。”莫小柏很是后悔那天帮着周南带走了叶峥。

“哈哈哈，我哪有那么不堪，就当长见识而已，你给我赶紧的好起来滚回去上班，该做标书了。”

“标书？”

“对，展业银行的职代会通过了准入新的保险公司，但是大家各凭本事，公开招标，留给我们的时间可不怎么够的，你自己看着办，我走了，还得跟司总汇报去。”叶峥说罢，跟盯班小哥打了个招呼，起身离去。

司翔在办公室里等着叶峥多时了。

年底这阵子大家都挺忙，这俩人平时即使见一面也是匆匆而过打个招呼，真正坐下来说工作的时间还真挺难找。司翔正在煮水，见叶峥推门进来：

“叶总咱今天喝什么茶？”

“我这粗人一个，您有什么我喝什么。”叶峥从外面回来还真有点渴了。

司翔找叶峥主要也是捋捋这一阵子部门工作的情况。

叶峥分管的是企业保险部和业务服务部，部门经理一个老于，一个王伟。

年底完成任务很重要，所以老于这边叶峥几乎放了全部的精力，王伟那里却没怎么过问，一个是因为业服部是个后线部门，不影响公司整体考核，另一个是因为叶峥确实业务不咋样，靠着展业的关系咋呼咋呼还行，一到了业务细节每次一掰扯起来肯定最后被残虐。

所以叶峥心里琢磨着，边观察边学习，该怎么调整明年再说，可是没成想司翔却更着急想听到叶峥的想法，所以还有些被动。

“叶总觉得接下来业服部该怎么调整一下？”司翔用经典的端着茶眯缝着眼的表情，向叶峥问过去。

体制内的领导，如果一个一把手问二把手，关于某件事的想法的时候，这个一把手九成九已经想好了大体的方案，一个聪明的一把手是绝不可能把一道开放式的问题留给身边的人。

展恒保险的的领导班子只有司翔和叶峥，叶峥既是副手，也是二把手，所以司翔抛过来的每一个问题，叶峥都必须先揣测司翔脑子里想些什么，才好判断自己如何给出相应的答案。

就比如这个业服部，说起来叶峥也是头疼，几大业务条线就没有不投诉的，连老于和莫小柏提起这个业服部也是满嘴脏话。业服部人不多，但是一

直以来都采用承包责任制，王伟抓全面，林瑾负责公司所有的理赔，核保这边，白萌萌管着企业保险，万思思管着个人保险，还有任成和李中管着辛达那边的银行保险。

这种分工虽然清晰，但谁的孩子谁抱，工作之间没有前后手，仅凭王伟最后签个字，这样的部门无论是履职风险还是操作风险几乎是敞口的。另外，因为各家自扫门前雪，业务档案归集兼职惨不忍睹，叶峥有几次要看几个特殊一点的历史保单，答复是“不是找不到，只是找起来太费劲，没个把礼拜是不可能调出来的。”

如果仅仅是业务流程的问题，也还好，碎催的业服部偏偏有一个软蛋一样的领导，平心而论，王伟真是个好人，中规中矩任劳任怨，可真就毁在了一张嘴上。有的人毁在嘴上，是因为嘴快，逮着什么说什么，王伟是因为嘴笨，等他想明白该说什么的时候，对方早就骂痛快拍屁股走人了。

这就比较难办，一个部门不仅有内忧还有外患，这让叶峥着实头疼了好久。早在两个月前司翔就问过他这个部门应该怎么调整，他这阵子也跟辛达和辰姐几个部门经理分头征求过意见，但最大的问题在于，他没有实操的经验，所以无论给出什么回答，都未免显得形而上学了。

“业服部确实存在很大的问题。”

叶峥苦苦思虑，先说句废话应付一下，毕竟这个部门问题要是不大，司翔动这个脑子干嘛呢，所以叶峥遵循了与领导相处的第一条铁律。

先从方向上与领导保持一致。

“这不是一个问题，这是一些利的问题，确实不是一句两句能说清楚的，要想解决这一系列的问题，归根到底我认为还是人的问题。”

这是叶峥的第二句废话，也是第二次向司翔提起人的问题。

叶峥把领导眼中的问题放大，先就问题说问题，虽然解决不了什么问题，但至少明确了问题还挺多，把问题归结在人身上，这也是叶峥跟从前的老领导学来的。

几乎一切问题到最终都可以归结为人的问题，万事以人为本，所谓事在人为，组织赋予了领导三件宝贝，督导、费用、换人。遇到事儿不满意，先把人叫来骂一顿，这是从形式上改变下属的工作态度，得长点心了。如果这个下属软硬不吃，那就砍费用，如果下属乖乖听话，那就加费用，总之用一只看不见的手，调控着下面可利用的资源。最终，实在问题出大了，需要找人顶雷了，那就调岗。叶峥在展业这么多年，从心里认为调岗是解决一切问题的最终手段。

不然呢？不是你丫人的毛病，总不能怪风水吧？

反正领导是不可能出错的，全世界的领导都不可能出错，出错的领导一般都会出现在“XX警示录”之类的访谈名单当中。

司翔等的就是这句，眯缝的小眼睛当中闪过一丝亮光，“叶总认为是哪个人的问题？”

真的是将了军了，叶峥心里这个苦，这是逼着自己表态呢，他明白自己现在

说出任何一个名字，都将改变这个人的职业生涯。

“这……一定要今天说出来么？”叶峥小心翼翼的求了个退身步。

“实不相瞒，整顿业服部是我想了很久的事情，今年马上就要过去，明年需要有一个全新的面貌打开门红，现在公司各个部门都在储备开门红的保单，一月份会像雪片一样飞过来，到时候业服部接不住可不行啊。”司翔摘下金丝眼镜，找了一张抽纸，擦着镜片，做这些事情的同时，眼睛却依旧不离叶峥的双眼。

叶峥看明白了，司翔这是在年前要把该收拾的都收拾利索，今儿说不出个所以然是出不去他这门的，“我认为，从团队内部来说，流程需要调整，从外部来说，人员需要斟酌。”

“说下去。”

“我个人觉得，对外的问题由来已久，王伟确实在跟各个部门沟通的环节当中能力不够，没有把中后台的资源优势体现出来，导致公司现在的效率压力都集中在他们部门，其实这里面有不少问题也出在各个部门身上，这就涉及到内部流程也需重新梳理。”

司翔想了想，点了点头：“所以你觉得是王伟的问题。”

叶峥很纳闷，怎么司翔今儿就揪着王伟不放了，“一个部门出现流程上的不顺畅，并且在公司内部口碑如此之差，部门负责人是要站出来负责的。但是单单问责王伟，只能治标治不了本哪，还是得从流程上面入手，把以往沿用的模式打破，重新建立一套，重建的过程可以拉着各个部门一起商议，选择最适合公司的方式。”

“好啊，叶总抓紧着手梳理吧，我这边全力支持，王伟那边我会责成Sa

dy跟他谈谈，看明年怎么安排。”

叶峥这才完全明白司翔的意思，就是让自己把王伟说出来而已，业务上的事他作为一把手才不会操心，能把人和钱都管好的一把手已经很优秀了。

“明白领导，我这就开始安排。”

“另外啊，叶总你觉得万思思这个人怎么样？”司翔再一次双手扶额，眯起了小眼睛，通过闪光的镜片盯着叶峥。

叶峥的大脑急速转动，他知道万思思跟司翔的关系不一般，说实话他对万思思的工作是不满意的，要不是辰姐给自己一些面子，就万思思那个马虎劲儿，十个她都不够死的，类似的话，蔡冰辰一定也没少跟司翔说过，但是司翔从来没有为了万思思去找过自己的麻烦，所以叶峥采用了与领导交流的第二条铁律。

永远不要跟领导下定论，一个开放式的问题，给一个条件式的回答，最好是正着反着都说的通的那种。

“万思思……从哪说起呢，孩子本身不错，性格挺好，形象也好，活儿呢稍微有些糙，毕竟年纪还小，这个年纪的孩子要求她太稳当，也说不过去，我觉得在一个好点的环境里多带带她，应该会成长的。”

仔细琢磨琢磨，叶峥这个话，用在任何一个与万思思年纪相仿的员工身上，都贴切的很。