27、开始动刀

莫小柏和王伟又打起来了。

确切的说，莫小柏不是跟王伟，而是跟王伟部门的白萌萌扯着脖子喊。

“我告诉你白萌萌！凭什么你说赔就赔，你说不赔就不赔！因为一个人我这户明年没了你付得起这个责吗？”莫小柏平时斯斯文文一个人，骂起人来却丝毫不含糊，站在白萌萌身旁拍着桌子，“你们天天坐办公室的知不知道客户是老子一个一个谈回来的，我告诉你今天你赔也得赔不赔他妈的也得给我赔！”

莫小柏已经不是第一次这么跟她说话了，叶峥在办公室只要听见外面吵起来，肯定是他俩，白萌萌坐在工位上自顾自盯着显示器，看都不看莫小柏：“莫经理你要是这样说话那咱这天儿就甭聊了，什么时候您冷静冷静咱继续成吗。”

叶峥刚去接了杯水，远远的听见莫小柏在那叫唤，可是从饮水机到办公室还必须得经过业服部，所以蹑手蹑脚的轻轻走路，想飘过去当没看见。

“叶总来了，让领导评评理！叶总！叶总！”白萌萌远远的叫住了叶峥。

叶峥心说怎么这么倒霉，天天大忙忙的还得调解这对儿冤家。说起来也没辙，白萌萌负责企险部的核保理赔，企险部就莫小柏业务多，前手后手不是冤家不聚头，打头碰脸太正常不过，让叶峥来气的是这个王伟就坐在白萌萌后面装空气，还假模假似的拿了份材料把脸挡上。

“怎么了这是，莫小柏你这要疯啊，走走走你俩，我屋聊去。”

白萌萌瘦瘦小小，可丝毫不被莫小柏的气势震慑，“叶总，莫经理一个客户出险了，意外身故，我找他要个验尸报告，没问题吧？”

叶峥一听，“是那个工地的工人吗？小柏你这什么情况？验尸报告她要你就给她要一份去呗。”

“问题是我要不来呀。”莫小柏刚才喊的太大声，嗓子都哑了。

“正常要件怎么要不来？”

“人没了。”

“我当然知道人没了，人要是还在不就闹鬼了么。”

“哎呀，他爹妈从老家过来，死活不让别人碰他们儿子的尸体，你说这也不是刑事案件，没法强制验尸。”

“你再去说说呗，人家死了儿子心疼，咱也理解。”

“我说也没用。”莫小柏耷拉个脑袋，丧的很。

叶峥有点儿不高兴了，“哎我说莫小柏，这可不是你的风格呀，在我印象里你可是宠客户宠上天的。”

“不是我不去说，是这个人，让他爸妈联系了火葬场，给烧啦！”

“卧槽，烧了？那还检个屁啊。”叶峥一听这个也头疼的不行，白萌萌那里确实是需要尸检报告跟总部申请理赔款，但是莫小柏总不能让医生看着一堆骨灰出

份儿报告吧。“这人这爸妈怎么这么着急呢，这影响理赔呀这。”

“是啊，没文化真可怕，这孩子爹妈都是农民，不识字，也不找我们，直接就让工地赔钱，这闹了好几天了，工地也没办法，就问咱能不能就给赔了。”

叶峥琢磨了一会儿，转身向白萌萌问道：“除了验尸报告，还有别的东西可以证明吗？”

“制度上写的……”白萌萌刚开了个头叶峥就打断了她。

“萌萌咱先别说制度，你想想要这个验尸报告是为了啥？”

以前叶峥在银行的时候，也特别怵头跟审批部门打交道，这些人脑子里全是规章制度，你跟他讲道理，他跟你讲原则，你跟他扯原则，他跟你聊制度，你跟他说制度，他又跟你讲回道理。要不说业务部门和审批部门天生就融洽不了呢。

“这个报告就是总部要的材料，我们每次做理赔都需要当做附件一并报上去。不然这个我没法跟总部解释的呀领导。”白萌萌的语气中带着一丝说教的意味。

“那我问你，这个制度是谁写的？”叶峥问。

“不知道，这个制度用了好几年了。”

“哦，那我换个问法，这个制度是公司制度还是行业制度？”叶峥继续问。

“这个应该是公司制度。但是公司制度也得执行呀。”白萌萌快哭了。

叶峥没空搭理她的情绪，说道：“我没说不执行，就是换个执行的套路，你要这要那，目的就是为了证明这个人是不是意外死亡，对吧？”

“……对。”

“那不就得了，小柏你写个情况说明，让开发商认可签字盖章，就实话实说。拿回公司我也签字，就是说明这个人确实是意外身亡，以及警察当天的笔录，复印一份拿回来，这个搞的定不？”

莫小柏一听就明白了：“搞的定，没问题！”

“好”，叶峥向白萌萌布置道：“你，就这么执行，执行之前给总部打个电话，看看能不能通过，如果他们那边有障碍，我直接找方总理论。明白了吗？”

“明白了。”白萌萌无奈的回去打电话了。

望着白萌萌走出去的背影，叶峥觉得业服部确实有必要整顿整顿，最近从冰辰和辛达那里拦下的投诉一个接一个，不知道哪里有问题，就是说不出来的不顺，部门很辛苦也没少加班，但就是让业务天天骂街。冰辰拘着一些面子，言语之间还给王伟留一些面子，到了辛达那里说的话就很难听了，今儿看莫小柏这副德行，估计再不拦着非得动手不可。

这样下去可不成，怎奈这个业服部又是一个专业性极强的部门，叶峥屡次想尝试一些改变，都让王伟白萌萌他们反过来给他培训一遍业务流程然后无疾而终

。

他想了想，起身在办公室转了几圈，推开门，一路径直走到楼下的健身房。

健身房的前台小姑娘一看叶峥来了，笑嘻嘻的说道，“叶哥今儿够早的呀，这么清闲。”

“哪呀，没那么好的命，给我倒杯水去我问你点事儿。”叶峥往接待区沙发一蜷，两个多月以来他早就成了这家健身房的钉子户，有事没事都会来这里练练，加上练的也不错，一来二去跟那些小教练们都成了朋友。

“叶哥您要问啥？”小姑娘递给叶峥一杯茶，坐到他对面。

“你们这最有没有最便宜的卡？”

“我们这有按时间的，有按次的，还有体验的，您是要……送人？”

“可把你聪明坏了，就是送人的，可是我有不想花很多钱，你看看有辙没。”

“那就体验卡嘛，我送您一张。”说着前台小姑娘拿过一张申请单，“您要送的人的姓名？”

“司翔。”

小姑娘熟练的把司翔的信息记录，很快一张精致的体验卡就交到了叶峥手里，“这个卡是有次数限制的哦，体验次数一过，我们是会需要收费的，到时候是找您还是找……”

“千万别找我，找司翔。”说罢叶峥掏出电话，“司总您在吗？我找您一趟，对，马上就来。”

司翔乐呵呵的接过了叶峥的卡，“你看你还惦记着，让你破费，这怎么好意思呢。”

“没事没事，没花多少钱，领导您明儿把换洗的衣服带上，我带您锻炼锻炼去。”叶峥拉过凳子坐下，“顺便也是想跟您聊聊业服的事儿。”

业服部的问题确实也是司翔心里的一块疙瘩，毕竟业务部门天天投诉搁谁谁也吃不消，王伟是个老好人，跟谁都只会打哈哈，弄得司翔十分无奈，看叶峥提起这个事情，便问道：“叶总你看出什么问题了？”

叶峥心里合计，这什么问题还得自己说出来，真行，“业服部的问题很大，流程上，处理问题的方式上都存在问题，流程问题是表象，好调整，但是如何把握政策和处理问题，是人的问题，这个不好弄。咱们现在业务做得多了，是需要优化的。”

“你觉得人的问题出在哪？”司翔眯着眼睛看着叶峥。

“在于尺度，业服并没有体现出一个后线部门应有的身段，反而天天被一线追着屁股打，这是为啥？这就是没有用专业当武器，反而把自己归成了操作工。”

“那叶总觉得怎样处理比较好？”

“先正式征求一下各个部门的意见，无论怎么动都需要有理有据，我打算接下来逐个经理都聊聊，最后大家汇总意见的时候开会讨论。”

“好！你先做着，最后那个会我参加！”