031 黑色周六

从早上6:30开始就是灾难。

集合点乌泱泱的一群人，呵闹声、吵嚷声声声不绝，平常，一天不过百人都是乱糟糟一片，更何况一天三五百人的情况了。

单单59座的大巴车都停有七八辆，数百人从Z市东南西北不同方向接到二七广场，然后在这里在进行分车，每59人只有一个导游，中间的交流衔接难免有疏漏，但凡没有及时招呼到，游客就会各种不愿意！

大家都是花一样的钱，凭什么别人享受到的服务我就享受不到？

更有甚者一大早还没有发车，不管三七二十一先投诉一番，就例如：早上集合时间，原本手机通话一刻都不消停，所有的游客都会打电话和导游确认，千万不要怀疑游客的决心，哪怕短信发的再详细，内容再清楚，游客还是会以给导游打通电话为准，手机永远在占线，这时候游客多半会给旅行社投诉联系不上导游，计调偏偏还喜欢横插一脚再打给导游确认情况，占用手机通话，而这时候，当其他的游客联系不上导游的时候就又会跟旅行社投诉，诸如此类就如同恶性循环，而这，还紧紧只是开始。

一阵兵荒马乱后，冉宁宁车上的游客集齐，终于发车。

驶向少林寺的路途中，行程讲解、收尾款、统计优惠证件、报门票，一系列的工作结束以后，正赶上下高速。

上午10点，四月的周末同黄金周并没有什么区别——

堵车！

整整2公里，大巴车以蜗速慢慢地向景区方向挪动，车窗外，还有无视交警临时摆放的路障，强行插队的私家车，结果想而易见——

“嘭——”恶果来的就是这么快，私家车追尾，连蜗行的速度都被停止了，所有车辆停滞。

现在的情况就是车前长长的看不到头的车，车后也一样。

时间已经到早上10:40，下高速至景区只有十五公里，正常情况下十五分钟就可以到停车场，可是现在已经过去了整整40分钟，而前方还有大概1.5公里左右的距离到景区。

冉宁宁果断收拾好装备，拿起话筒，“游客朋友们，现在距离景区还有1.5公里，可是前方有事故，处理下来不

知道需要多长时间，我们现在下车步行至景区大概需要十分钟左右的时间，大家是现在下车跟我步行过去还是等待事故处理后坐车过去？”

车上早有人不耐烦了，听过后果断同意步行。

“好的，现在是旅游旺季，下车带好随身贵重物品安全，跟紧小冉的导游旗，路上的车辆较多，注意人身安全……”

到达景区，在经过半小时的排队购票，终于顺利进入景区，而这时已经是11:40了。

常住院、塔林游览之后已经是下午2:40，接下来要马不停蹄地赶去洛阳，中餐加路程之后到达龙门景区已经是下午4:30，买票游览，重复早上的情况。

石窟的栈道是一米宽左右，一天的游客量达到6万人，超负荷的容量，景区不得不停止售票，饶是如此，景区里也是人满为患，摩肩擦踵，灼热的天气，拥挤的人流，再加上景区实行无噪音游览，不能使用扩音器，扯着嗓子喊一天，冉宁宁的嗓子火烧火燎的，时不时干咳两声，不过还要坚持讲解：

“现在我们游览的是西山石窟最大的一个洞窟——奉先寺……”

不远千里赴豫旅游，总要了解精华之处。

“导游，慢一点，走马观花的，我们还没有拍照呢。”

“你们拍完自己跟上来，小冉，快一点，我们还要看牡丹。”

“……”

一千个人里就有一千个哈姆雷特！

冉宁宁也不做无谓的解释了，按正常速度继续走行程。

接下来就是今天的压轴——牡丹园。

春分之后，白天的时长开始超过黑夜。

下午7:00下高速，堵车——又是堵车，再一次下车步行，不过半个小时，从天明走到天黑，到达牡丹园的门口时天色已经黑透了。

因为提前联系过牡丹园，所以牡丹园还正常开放，联系好景区讲解员，在客人进去参观以后，冉宁宁才真正可以稍微休息一下。

可是冉宁宁知道，远远没有结束。

不到半个小时游客已经陆陆续续出来了，大家脸色都不怎么好，当人群聚集越来越多时——

“

什么看牡丹，看的都是‘黑牡丹’，什么都看不见。”

“导游呢，导游在哪？”

“就是，退钱，我们什么也没有看到。”

冉宁宁走过去，试图安抚大家的情绪，“景区的展览馆是可以看到牡丹的，讲解员刚刚应该带大家参观过了。”

其实游客这时候进去只能看到展览馆少数的牡丹花，园区里的牡丹是看不见的，因为晚上的园区没有灯光。

“我是搞摄影的，就是为了拍牡丹才参加这个行程，可是今天什么也没拍到。”

“对，我们都是为了看牡丹才来的，这个时间里面黑乎乎的什么也看不见。”

“就是，你们得负责，我们没有看见牡丹。”

冉宁宁解释，“早上我在车上跟大家解释过，现在是旅游旺季，景区的情况大家今天也看见了，小冉已经尽量控制时间让大家不错过任何一个景点。”

游客：“我们第一次来，不知道这种情况，你是导游，肯定知道，为什么不先看牡丹，看完牡丹再看别的景点？”

冉宁宁：“我们是按照合同规定的行程走景点的。”

游客：“可是旅游合同上写的是下午5点游览牡丹园，可是我们8点才到牡丹园，你们这是违反了旅游合同。”

冉宁宁：“可是今天的情况大家也看见了，高速堵车，景点人多，这是不可抗因素。”

游客：“这是你们旅行社的责任，没有合理安排行程，我只是按合同的规定，我们没有看到牡丹，你们就是违约，要赔偿我们的损失。”

冉宁宁尽量安抚游客的情绪：“这样，我们先回车上，路上可以慢慢商量解决办法。”

游客：“不行。我们今天要住在洛阳，明天在继续看牡丹。”

“对。”

“就是。”

其他游客纷纷附和。

不可能！

冉宁宁委婉的说：“首先我没有这么大的权力来决定，而且我们的行程晚上是在Z市入住。”

游客：“那我们投诉。”

“对。”

“我们全车投诉，你自己看着办。”